Nespresso LIFE
More space to equity
En 2020, Nespresso débute une nouvelle stratégie dans sa communication “in store” en repensant entièrement le concept de ses nouvelles boutiques.
La marque souhaite rendre plus expérientiels ses engagements environnementaux et sociétaux. Une nouvelle vision à la fois ambitieuse, premium, plus en phase avec les valeurs de la marque et celles de ses clients.
Client
Nespresso
Missions
- Brand experience
- Web app
- Sustainability
Sortie
Septembre 2020
Notre Bigger Mission
Notre mission a été de digitaliser le parcours client et de mettre en avant les actions concrètes de Nespresso en matière de recyclage et de sourcing. Notamment en informant et sensibilisant les clients sur le programme AAA, lancé il y a déjà plus de 15 ans.
Biggerband s’est donc penché sur l'élaboration d’un dispositif digital capable de retranscrire “inStore” ces nombreux engagements. Plus qu’un simple moment de shopping, c’est une expérience, un instant privilégié entre la marque et ses clients.
Retail experience X digital
Comment inciter les Club Members Nespresso à venir recycler davantage leurs capsules usagées ?
Comment transformer cet “effort” en expérience positive qu’ils auraient envie de renouveler ?
Comment profiter du passage en boutique pour montrer les engagements effectifs de Nespresso en matière de sourcing, de développement du bio et de l’agroforesterie dans les 100.000 fermes du programme AAA ?
Le Bigger Défi
Recyclage, revalorisation des matières premières, développement des cultures bio, équité hommes/femmes, formation et valorisation du travail des fermiers… Nespresso s’engage particulièrement sur tous ces enjeux d’avenir. Quelle meilleure façon d’en parler que de montrer en toute transparence les actions concrètes sur le terrain ?
Une capsule Nespresso n’est pas un déchet
Création avec l’agence en charge du mobilier du “Recycling Corner”. Ce meuble interactif et connecté montre en temps réel sur un écran que chaque capsule est aussi une matière première réutilisable. Chaque capsule recyclée a un impact positif à travers une réutilisation concrète.
Mise en place d’une expérience interactive : le “AAA dashboard” qui connecte en temps réel les consommateurs aux fermiers Nespresso du monde entier. Vous voulez savoir d’où vient votre café ? Le “AAA Dashboard” a la réponse.
Installation d’une expérience VR inédite qui plonge les visiteurs au cœur d’une ferme AAA durant la récolte. Un moment sans fard ni artifice qui montre avec authenticité le quotidien des cultivateurs.
Le Recycling Corner - la consigne du XXIe siècle
C’est un centre de recyclage interactif qui pèse en temps réel les capsules que l’on rapporte et qui montre combien d’autres objets vont pouvoir être fabriqués à partir de l’aluminium qu’elles contiennent. Mais aussi combien d'énergie il va être possible de produire ...
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Un projet really Bigger
Un Recycling Corner ça n’existait pas, alors nous l’avons inventé de A à Z. C’est un système embarqué unique basé sur une électronique sur-mesure. Réalisation des plans du meuble, conception de toute la brique technologique, de l’informatique embarquée et connectée… le tout enrobé selon les codes de Nespresso. En plus de réaliser une bonne action, les clients collectent à chacun de leurs passages des points de fidélité.
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AAA Dashboard : live from farms
Aider les fermiers et les coopératives à atteindre une indépendance financière, développer l’agro-foresterie ou encore la culture bio, voici les grands objectifs du programme AAA. Grâce à celui-ci, Nespresso dispose d’innombrables données de traçabilité en temps réel. Grâce à une technologie open-data reposant sur une blockchain, notre agence a centralisé toutes ces informations autour d’une interface unique. Chaque client peut alors partir à la découverte des fermes du monde entier. C’est le principe du AAA dashboard.
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Une fenêtre ouverte sur les 100.000 fermes Nespresso
Le AAA dashboard est le fruit de 18 mois de R&D à l’agence. De l’UX au design tout a été conçu par Biggerband. A la manière d’un Google maps, les visiteurs explorent les fermes de la Coffee Belt. Colombie, Nicaragua, Ethiopie... Au fil de leurs voyages, ils découvrent d’où proviennent leurs cafés. Ils peuvent même voir des photos régulièrement mises à jour de chaque ferme, du fermier et de leur travail au quotidien.
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Un déploiement mondial en 2021
Début 2020, le concept a été déployé dans une boutique pilote à Copenhague. Près de 70% des visiteurs déclarent avoir changé d’avis positivement sur la marque, grâce à la sensibilisation du AAA Dashboard. Il a donc été décidé de déployer le dispositif pour les principales nouvelles ouvertures de magasin. Début 2021, ce sont déjà plus de 40 boutiques équipées dans le monde entier : Rome, Athènes, Dubaï, Séoul, New York, Rio de Janeiro, Moscou...
Et plus de 100 sont actuellement en cours de déploiement.